Entwicklung zweier Kompetenzkampagnen und einer internationalen Website
Hintergrund:
Unter dem Markennamen Agip betreibt die Muttergesellschaft Eni Refining & Marketing Division mehr als 4000 Servicestationen europaweit. Während Agip in Italien Marktführer ist und seit mehr als 20 Jahren Erfahrungen im Bereich Treibstoffe, Schmierstoffe und Handel mit Artikeln für den täglichen Bedarf gesammelt hat, gehört die Marke in den anderen europäischen Ländern eher zu den kleinen Anbietern. Mit der Expansion der Marke in neue Märkte ging das einheitliche Erscheinungsbild teilweise verloren, durch die Entwicklung neuer Corporate Communication Guidelines durch ornithologen_wob und BBN für zunächst 8 Länder wurde dieses wieder hergestellt.
Die Strategievorgabe für wob lautete entsprechend kommunikative Umsetzung der Markt- und Kundenorientierung über Benzin und Schmierstoffe hinaus, Flexibilität und Reaktionsgeschwindigkeit und – last but not least – das Ausspielen der italienischen Herkunft als USP.
An dieser Stelle wird ein Auszug aus den Entwicklungen vorgestellt:
Kaffee-Kompetenz Anzeigenkampagne
Zielgruppe: Endkunden, BtoB-Endkunden (Trucker)
Mit Charme und Humor zeigen, dass Agip an den Servicestationen weit mehr als nur Treibstoffe bietet und im Gegensatz zur Konkurrenz den Kunden hier typisch italienischer Kaffee in vielen Varianten erwartet.
Über Störer wurde auch eine Verbindung zum aktuellen Bonusprogramm (Agipini) geschaffen.
Website
Hintergrund:
Eine Website als zentraler Anlaufpunkt war noch 2002 außerhalb Italiens nur in 4 von 13 Ländern verfügbar. Aufgabe von wob war es, für die ENI S.p.A-Tochter Agip ein umfassendes, integriertes Webkonzept zu entwickeln und umzusetzen.
Lösung:
wob entwickelt einen europaweiten Web-Auftritt für Agip (Eni S.p.A.). Die am weitesten entwickelte deutsche Website diente als Grundlage für die internationale Entwicklung. Neben einem neuen, dem Eni-Styleguide entsprechenden Design für die Agip Website konzipierte die Agentur im ersten Launch-Step einen detaillierten Entwicklungsplan sowie die Sitestruktur für die Länder Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Spanien, Tschechien, Slowakei, Slovenien, Rumänien und Ungarn in jeweils 3 bis 4 Sprachen (Lokalsprachen, Englisch, Italienisch).
Parallel galt es, ein mehrstufiges Content Management System aufzusetzen, an die neue Site-Struktur und Funktionalität anzupassen sowie den finalen Content für die institutionellen und kommerziellen Inhalte zu entwickeln.
Besonderes Augenmerk lag auf der Koordination und Supervision der Maßnahmen mit den lokalen Agip Landesgesellschaften sowie Eni S.p.A. und der Schulung und Beratung der Agip Landesniederlassungen in Bezug auf Texterstellung und Websitepflege.
Ergebnis:
Am 30.03.2005 hieß es: 11 europäische Länder, 3-4 Sprachen pro Land, fast vollständige lokale Administrierbarkeit mit zentraler Kontrolle über ein System. Mit aktuell über 1700 Kontakten pro Quartal entwickelt sich die Website zu einem zentralen Kommunikationsinstrument.
Der zweite, aktuell laufende Launch-Step umfasst den Ausbau der kommerziellen Inhalte auf der Website (z.B. Schmierstoffe), erste landesspezifische Angebote und Lösungen wie Loyalty-Programme und Kooperationen sowie die Erweiterung von interaktiven Funktionalitäten wie Routenplaner oder Stationssuche.
Darüber hinaus wird die Präsenz um die Länder Holland/Belgien (Benelux), Portugal und Russland erweitert. Im dritten Step folgen der weitere Ausbau der kommerziellen Inhalte sowie neue BtoB- und BtoC-Funktionalitäten, z.B. die Integration einer Händlersuche und leistungsspezifischer BtoB-Portalseiten.
Team wob:
- Beratung: Adrian Otto
- Projektmanagement: Ralf Traxler
- Art: Sabine Weihrich
- Text/Konzept: Frank Ackermann
- Programmierung/Umsetzung: Bruno Baketaric, Martin Hawlisch, Dominique Goux